Política de envío

En MrDecant preparamos cada pedido cuidadosamente antes de entregarlo a la empresa de transporte. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, costos de envío, plazos estimados de entrega y qué hacer en caso de inconvenientes con tu despacho.

1. Empresa de transporte

Los pedidos realizados en MrDecant son enviados mediante Blue Express, sujeto a la cobertura disponible para la dirección indicada por el cliente.

La disponibilidad del servicio y modalidad de entrega puede variar dependiendo de la comuna, localidad o zona geográfica de destino.

2. Tiempo de preparación del pedido

Nuestros decants son preparados especialmente durante el procesamiento de cada pedido.

El tiempo de preparación es de hasta 2 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y del pago correspondiente.

Este plazo corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y es independiente del tiempo que posteriormente requiera Blue Express para realizar el transporte y entrega.

Los días sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles para efectos del tiempo de preparación.

3. Costo del envío

El costo estándar de despacho es de:

$4.500 CLP por pedido.

Ofrecemos:

Envío gratis en compras desde $45.000 CLP.

El beneficio de envío gratuito se aplicará cuando el valor de los productos del pedido alcance o supere los $45.000 CLP, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

4. Plazos estimados de entrega

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a Blue Express, comenzará el plazo correspondiente al transporte.

Los tiempos de entrega dependen de la comuna, región, cobertura y condiciones operativas de Blue Express.

Como referencia general, los envíos pueden presentar los siguientes plazos aproximados una vez recibidos por el transportista:

Santiago y principales zonas urbanas: aproximadamente 1 a 2 días hábiles.
Gran parte de las regiones entre Copiapó y Puerto Montt: aproximadamente 2 a 3 días hábiles.
Zonas del extremo norte: aproximadamente 3 a 4 días hábiles, dependiendo del origen y destino.
Coyhaique y zonas de Aysén: pueden requerir aproximadamente 7 días.
Punta Arenas y zonas de Magallanes: pueden requerir aproximadamente 9 días.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada de entrega, ya que pueden variar según la cobertura específica, localidad de destino, contingencias logísticas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, días festivos u otras circunstancias que puedan afectar la operación del transportista.

Cuando Blue Express proporcione una fecha estimada específica para un envío, esta podrá consultarse mediante el sistema de seguimiento correspondiente.

Importante sobre el plazo total

El tiempo total aproximado para recibir un pedido se compone de:

Tiempo de preparación de MrDecant: hasta 2 días hábiles
+
Tiempo de transporte de Blue Express según el destino.

Por ejemplo, un pedido con un transporte estimado de 2 días hábiles podría requerir hasta aproximadamente 4 días hábiles en total considerando preparación y transporte.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea entregado a Blue Express y se genere la información de seguimiento correspondiente, el cliente podrá realizar el seguimiento de su envío utilizando los datos proporcionados para dicho efecto.

Los estados y fechas estimadas mostrados durante el transporte son administrados y actualizados por Blue Express.

6. Responsabilidad sobre los datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficientemente completa para realizar el despacho, incluyendo:

nombre del destinatario;
dirección;
comuna y región;
número de contacto;
departamento, casa u oficina cuando corresponda; y
referencias necesarias para facilitar la entrega cuando sean requeridas.

Si detectas un error en tus datos después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:

WhatsApp: +56 9 8897 7356
Correo: mrdecant1412@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos corregir la información.

Si ya fue entregado a Blue Express, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del transportista y no podemos garantizar que pueda realizarse antes del intento de entrega.

7. Entregas fallidas o imposibilidad de entrega

Si Blue Express no puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la recepción, se aplicarán los procedimientos de entrega establecidos por el transportista.

Si el pedido es devuelto a MrDecant, nos comunicaremos con el cliente para revisar las alternativas disponibles.

Cuando una nueva expedición sea necesaria debido a información incorrecta proporcionada por el cliente u otra causa que le sea imputable, podrá corresponder el pago de un nuevo costo de despacho, siempre que ello sea informado previamente.

Esto no afectará los derechos que correspondan al consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de MrDecant o del servicio de transporte contratado para cumplir el pedido.

8. Retrasos en la entrega

Aunque el transporte sea realizado por una empresa externa, MrDecant seguirá atendiendo al cliente ante problemas relacionados con el cumplimiento del despacho de su compra.

Si tu pedido presenta un retraso significativo respecto del plazo informado o estimado, puedes contactarnos para que revisemos el estado del envío y gestionemos las acciones correspondientes con Blue Express.

No derivaremos simplemente al cliente al transportista cuando corresponda a MrDecant gestionar una incidencia relacionada con el cumplimiento de la compra.

9. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos:

Revisar si fue recibido por otra persona en el domicilio, conserjería o recepción.
Verificar la información de seguimiento disponible.
Contactarnos lo antes posible si el pedido continúa sin ser localizado.

Investigaremos el caso utilizando los antecedentes disponibles y gestionaremos con Blue Express las acciones que correspondan.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido con un frasco quebrado, fuga significativa, productos faltantes, productos distintos a los solicitados u otro daño evidente relacionado con el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la investigación, recomendamos conservar el embalaje y enviarnos fotografías claras del:

paquete exterior;
embalaje interior;
producto afectado; y
etiqueta de transporte cuando corresponda.

Recomendamos informar este tipo de incidentes idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para facilitar la verificación y gestión con Blue Express.

Este plazo recomendado no implica que el consumidor pierda automáticamente los derechos que legalmente le correspondan por informar posteriormente.

MrDecant revisará cada caso y gestionará directamente con el transportista las incidencias que correspondan.

11. Cobertura

Los envíos se realizan dentro de las zonas donde Blue Express mantenga cobertura disponible.

Algunas localidades rurales, zonas aisladas, islas o territorios especiales pueden presentar restricciones, modalidades especiales de entrega o plazos diferentes.

Si por razones de cobertura no fuera posible realizar el despacho en las condiciones originalmente previstas, contactaremos al cliente para informar la situación y gestionar una alternativa o la solución que corresponda.