Política de reembolso
En MrDecant queremos que cada compra sea clara, segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía, respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente, cuando dicho derecho resulte aplicable.
Actualmente, el plazo general para ejercer el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos es de 10 días contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para solicitar el ejercicio del derecho a retracto, contáctanos a través de:
Correo electrónico: mrdecant1412@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8897 7356
El ejercicio del retracto y la restitución de los productos deberán cumplir las condiciones establecidas por la legislación vigente.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca al consumidor.
2. Cambios por preferencia personal o gusto por una fragancia
MrDecant no ofrece cambios o devoluciones voluntarias simplemente porque una fragancia no haya sido del gusto del cliente, incluyendo apreciaciones personales relacionadas con su aroma, intensidad, dulzor, proyección, fijación percibida o comportamiento sobre la piel.
La percepción y el desempeño de una fragancia pueden variar entre personas dependiendo de factores como el tipo de piel, temperatura, clima, cantidad aplicada y percepción olfativa individual.
Precisamente, uno de los principales beneficios de adquirir un decant es poder probar una fragancia en una cantidad menor antes de decidir comprar una cantidad mayor o el frasco comercial completo.
Esta regla sobre cambios voluntarios por preferencia personal se entiende sin perjuicio del derecho a retracto, garantía legal u otros derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación vigente.
3. Productos defectuosos y garantía legal
Si un producto presenta una falla o defecto que haga procedente la garantía legal conforme a la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación chilena le otorgue.
La garantía legal vigente para productos nuevos puede ejercerse durante un plazo de 6 meses desde la entrega del producto, cuando se presenten las situaciones contempladas por la ley.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre las alternativas establecidas por la legislación, tales como:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita, cuando resulte aplicable por la naturaleza del producto.
La garantía legal no corresponde únicamente porque al cliente no le haya gustado el aroma de una fragancia o porque su percepción personal de duración, intensidad o proyección sea distinta a la esperada, siempre que el producto entregado corresponda correctamente a lo comprado y no presente una falla o defecto.
4. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con alguno de los siguientes problemas:
- frasco quebrado;
- fuga significativa de producto;
- producto faltante;
- producto diferente al solicitado; o
- algún otro daño evidente ocurrido durante el transporte,
contáctanos lo antes posible.
Para facilitar y agilizar la revisión del caso, recomendamos informar el problema idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías claras de:
- embalaje exterior;
- caja o envoltorio interior;
- producto afectado; y
- etiqueta de transporte cuando sea necesario.
Puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: mrdecant1412@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8897 7356
Una vez revisados los antecedentes, gestionaremos la solución que corresponda según las circunstancias y los derechos aplicables al consumidor.
El plazo recomendado de 48 horas tiene como finalidad facilitar la verificación del daño y la gestión con la empresa transportista. No implica la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor por el solo hecho de informar posteriormente.
MrDecant gestionará directamente con la empresa de transporte las incidencias que correspondan. El cliente no será obligado a resolver por su cuenta un problema atribuible al transporte cuando la responsabilidad frente al consumidor corresponda a MrDecant.
5. Pedido incorrecto por error del cliente
Si realizaste un pedido y seleccionaste por error una fragancia, tamaño u otra variante incorrecta, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado ni despachado, intentaremos modificarlo antes de su preparación.
Debido a que nuestros decants se preparan específicamente durante el procesamiento de cada pedido, una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar modificaciones voluntarias por errores de selección del cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan obligatoriamente al consumidor.
6. Sobre nuestros decants
Los productos comercializados por MrDecant en formato decant corresponden a fragancias que son fraccionadas y envasadas por MrDecant en atomizadores independientes del frasco comercial original.
Cada fragancia cuenta con su propia jeringa destinada exclusivamente a su extracción, con el objetivo de evitar la mezcla o contaminación cruzada entre diferentes perfumes durante nuestro proceso de preparación.
Las marcas y nombres comerciales mencionados pertenecen a sus respectivos titulares. MrDecant realiza de manera independiente el fraccionamiento y envasado de las fragancias y no declara afiliación, representación, patrocinio ni vínculo oficial con dichas marcas, salvo que expresamente se indique lo contrario.
7. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones, retracto, productos dañados o garantía, puedes contactarnos a través de:
Correo: mrdecant1412@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8897 7356
Analizaremos cada solicitud de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y respetando los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.